Terceirizar serviços que não compreendem o core business de um negócio é uma prática bastante comum. Dada a importância dos recursos tecnológicos, a Terceirização de TI pode se configurar numa estratégia com alto impacto na performance de uma empresa.
O que é Terceirização de TI
A terceirização de TI, ou outsourcing de TI, consiste na contratação de suporte altamente especializado para fornecer serviços de gerenciamento, execução e manutenção ligados à tecnologia da informação.
Essa estratégia pode ser adotada por organizações de todos os tamanhos. Os serviços podem auxiliar empresas que não tem expertise alguma em tecnologia ou atuar de forma sinérgica com a área de TI já existente.
O suporte pode dar conta de problemas corriqueiros, como o de não recebimento de e-mails ou configurações de senha, até uma atenção mais completa na recuperação de desastres e no desenvolvimento de aplicativos, por exemplo.
O atendimento pode ser presencial (com a presença física da equipe técnica), por acesso remoto e por meio visitas esporádicas, quando a assistência remota não é suficiente para solucionar o problema ou quando o suporte presencial precisa ser ampliado.
Vantagens da Terceirização de TI
A terceirização de TI permite que os esforços e recursos da empresa sejam dedicados ao que ela faz de melhor. Ao contratar um suporte especializado, a equipe pode ser direcionada às práticas essenciais para o desenvolvimento do negócio.
Com a parceria, empresas evitam o desperdício de tempo na resolução de problemas sobre os quais elas não têm domínio. Ainda que a equipe de TI própria seja necessária, o trabalho pode ser direcionado a ações mais estratégicas e voltado ao aumento de produtividade.
A flexibilidade no atendimento ajuda a transformar o custo fixo em custos variáveis. A atenção pode ser contínua, em atuações pontuais (como na cobertura de férias, por exemplo) ou em demandas urgentes.
O suporte técnico otimiza a alocação estratégica dos recursos, uma vez que a contratação independente de profissionais experientes tem alto custo. Além disso, a empresa parceira favorece a implementação de novas tecnologias de maneira mais rápida e eficiente, já que sua equipe é especializada.
A Terceirização de TI, portanto, pode ser uma ótima estratégia para conquistar vantagens competitivas no mercado e ainda enxugar o orçamento de uma empresa. A redução pode impactar até 25% do custo mensal.
A escolha do suporte ideal
O desenvolvimento de um projeto com requisitos bem definidos é fundamental para uma parceria bem-sucedida.
É preciso pesquisar para encontrar a empresa parceira ideal. Vale analisar o portfólio e pedir referências aos clientes atendidos. É possível, também, solicitar um plano de trabalho à empresa.
A redução de custos não deve ser o único critério de escolha pela Terceirização de TI. Deve-se levar em consideração a qualidade do atendimento e a estrutura adequada para oferecer o suporte. Também é importante assegurar que o parceiro tenha políticas de segurança de dados bem estabelecidas.
Por fim, vale destacar que a empresa contratante precisa estar receptiva às sugestões do fornecedor. Estabelecer um bom fluxo de comunicação, com alinhamento das expectativas, é primordial em qualquer parceria.
